海西州纪委监委

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格尔木市：“加减乘除”法提高信访举报工作质效

来源：格尔木市纪委监委　发布时间：2023年5月29日

　　格尔木市纪委监委积极践行以人民为中心的发展理念，把办理好群众信访举报、解决好群众关心的难点堵点痛点问题作为工作重点，用心用情用力处理信访举报，做实做细做好信访处置各个环节，不断提高工作质效。

　　开门接访，在履职担当上做“加法”。实施“三化”工程。打造标准化接待大厅，建立精细化接访流程，制定规范化的领导班子成员+信访室全员接访制度，不仅推动存量“零积压”增量“零暂存”目标实现，而且能把信访信息带入领导班子决策，达到标本兼治、综合施治效果。截至目前，共接访9批次15人。规范流转程序。对受理的每一起信访案件，严格按照“分级负责、归口办理” 的原则即收即办，运用“定责任、定时限、定质量”的方法和要求分流到位，实现全覆盖、无疏漏，目前共处置信访举报件95件次。约访化解积案。对越级访、重复访等重点问题记录备案，针对信访人因房产历史遗留问题长达3年的信访积案，委主要领导本着实事求是、公平公正和相互体谅的态度主动约访，通过长时间的思想政治工作，成功终结该案。

　　主动下访，在矛盾化解上做“减法”。全面排查“摸底数”。聚焦乡村振兴、违规吃喝、优化营商环境等重点领域，起底十九大以来信访举报，分类建立专项台账，专人动态闭环管理，为进一步开展靶向治理奠定基础。积极走访“听民声”。采取“班子成员+各室（组）负责人”模式逐一结对相关重点企业，通过走访并发放调查问卷的方式及时了解涉企服务方面的投诉、举报和网络舆情等，发现问题11条，征求企业意见建议9条。领导领办“应民意”。按照“一个问题、一名领导、一套方案、一班人马、限期办结”的要求，对反映某社区主任马某某群众身边“微腐败”问题的重复举报，市纪委监委主要领导主动认领，通过高位谋划指挥、和督促落实最终将该案查实并立案，并通过召开党员代表大会的方式告知办理情况，促使信访问题快速终结、彻底化解。

　　积极回访，在办信质效上做“乘法”。加强告知反馈。围绕“受理、分流、查办、反馈、上报、监督、治本”七个重要环节，拓展实施办信过程阶段性反馈，增进承办单位和举报人的良性沟通，赢得举报人对纪检监察机关工作认可和支持。从严审核把关。对业务外信访件，坚持相关派驻纪检监察组、信访室、分管常委和副书记共同审核后予以了结，防止以程序性办结代替实际问题解决，目前完成审核21件。强化深入分析。建立定期分析制度，从信访举报数量、种类、人员类别等情况进行全方位分析比对，深入剖析问题根源，形成综合分析报告，分析突出问题4条，提出有针对性对策和建议4条，为领导决策和监督执纪执法提供参考。

　　协作联动，在提升治理效能上做“除法”。构建“室组乡”联动协作机制。采取“室主办、组乡参与”“组（乡）主办、室乡（组）协助”等方式，强化资源整合、力量聚合，实现优势叠加，变“单兵突进”为“集团作战”。截至目前，联办案件5件，推动案发单位深化以案促改，做实“后半篇文章”。运用乡镇、街镇“两化”建设成效。激活乡镇（街道）纪委“一池活水”，综合运用平台基层版线上跟踪、电话催办、层级督办等方式，打通监督“最后一公里”的神经末梢，对转办的4件信访举报在认真核查业务内问题的同时，积极推动群众合理诉求解决到位。构建“大信访”工作格局。结合日常工作情况，及时将业务外问题精准剥离移交“大信访”和属地单位，推动各职能部门将专业优势更好地转化为监督效能。目前排查并向市信访局通报重点人员6人次，参加信访联席会议1次。