海西州纪委监委

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乌兰县：“四步走”推动信访工作提质增效

来源：乌兰县纪委监委　发布时间：2023年7月12日

　　今年以来，乌兰县纪委监委准确把握信访举报工作新形势、新任务和新要求，坚持把解决群众合理诉求作为工作着力点，通过广泛宣传、优化场所、规范流程、综合分析方式，拓渠道、解民忧、提质效、强分析，切实推动信访工作提质增效，跑好反腐败斗争“第一棒”。

　　广泛宣传“拓渠道”，线上线下“齐发力”。充分利用“清风乌兰”微信公众号平台发布信访举报受理范围、通信地址、来访接待场所、举报电话、举报网站等，通过张贴信访举报公告、操作指南、发布微视频等方式，加大对信访举报受理范围的宣传力度，让群众明白“举报什么、向谁举报、如何举报”等问题，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。今年，县纪委监委张贴《乌兰县纪委监委信访举报公告》宣传单50余份，发布微视频6个，结合平安建设、党风廉政宣传月开展宣传3次，业务范围外举报件同比下降42.8%。

　　优化场所“解民忧”，合理诉求“得落实”。县纪委监委按照标准化建设要求在新搬迁的办公楼整体布局了信访接待室，并配备了办公用品，实现“办信”和“接访”分离新模式。坚持分类处置原则，建立信访举报台账，对业务范围内的实名举报优先办理；对业务范围外的来访耐心疏导，释疑解惑，引导群众对口举报，努力为群众解决忧心事、揪心事、烦心事，实现信访“无障碍”、沟通“零距离”，打通信访接待的“最后一公里”。上半年共接待来访群众9批次11人，帮助群众解决实际问题3件。

　　精准研判“明目标”，规范流程“提质效”。通过“一事一议”方式，对信访举报事项进行精准研判和审核把关，推动信访举报工作由“传统登记分流”向“科学甄别研判”转变，进一步提高信访件办理质量。严格按照信访举报线上线下“同步办理”及信访举报“闭环管理”机制要求，运用检举举报平台做好信访举报登记、录入、分流、处置、反馈、归档等工作，确保信息录入及时详细、流转轨迹完整可查、办理结果按时反馈，切实提高办信质量，同时，县纪委监委持续加强受理办理反馈，对实名举报的检举控告，坚持“两个15日”，及时将受理情况、办理结果及处置情况进行反馈，有效提升群众满意度。

　　综合分析“强预警”，成果转化“运用好”。县纪委监委充分发挥信访举报民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，充分利用好纪检监察检举举报平台的统计数据，做细做实检举控告综合分析工作，深入剖析问题成因，提出有针对性的对策建议，为领导决策提供有力依据。做好信访举报统计季度通报，认真研判信访举报各项统计数据，采取定向、定量、定性、对比等多种分析方法，准确把握信访举报的走势和特点，多角度、多方位归纳总结突出的问题，做好信访监督后半篇文章。