今年以来，州纪委监委第四派驻纪检监察组以更高的政治站位谋划举措，以更严的标准开展监督，推动州文体旅游广电局“旅游行业导游乱象、强制消费”等问题集中整治工作扎实开展。

强化思想认识，压紧压实责任。督促州文旅局党组将集中整治工作纳入党组会、理论学习中心组学习重要内容，专题学习习近平总书记关于全面从严治党、加强作风建设等重要论述，及时跟进学习中央纪委、省州纪委相关会议和通知精神，确保整治方向不偏。通过参加局党组会议，结合日常监督、专项督查等方式，推动局党组将集中整治纳入年度重点工作，压紧压实主体责任、“一把手”第一责任和班子成员“一岗双责”。协同州文旅局制定印发《2025年海西州旅游市场专项整治行动方案》，明确11项重点整治任务，明晰整治工作任务书和路线图，层层传导压力。督促组织州内文旅投企业、文化和旅游协会及部分旅行社召开规范旅游市场座谈会，指导组织全州各地文旅局、执法局及重点景区、旅行社从业人员举办文化旅游市场综合能力提升培训班3期，“送教上门”从业人员培训5期，累计覆盖1000余人次，进一步提升了全州文化旅游市场服务和管理能力。

强化目标导向，广泛征集线索。聚焦“旅游行业导游乱象、强制消费”等问题，督促州文旅局在州县两级微信公众号、政府门户网站等平台公布投诉电话和邮箱，充分利用“12345”政务服务热线功能，落实“双公示”制度，完善“互联网+监管”，强化线上线下监管，畅通举报渠道，查办典型案件。广泛征集全州文旅行业突出问题，坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”原则，构建“人防+技防+联防”三位一体防控体系，落实24小时网上巡查机制，动态监测涉旅信息，确保群众与游客反映的问题件件有着落、事事有回音。目前共受理各类涉旅投诉882条，办结率99.2%；查处导游不规范行为5人，查处旅游客运违法违规行为1起，旅行社导游违规行为1起。开展旅游乱象投诉线索核查8件，督办1件，移交1件，核查3件，提醒提示1件，查处文化市场违法行为1起，立案调查2件，累计协调退赔14.9万元。

强化重点整治，提升监督质效。督促州文旅局以去年督导反馈的大柴旦景区服务水平、基础设施、项目收费、厕所管护、投诉舆情处置等方面存在问题为突破口，坚持“小切口”入手，精准靶向施治，制定《海西州提升旅游服务质量专项行动方案》《海西州交通沿线和旅游景区景点厕所整治提升行动方案》，投资526万元，强化基础设施建设、优化服务保障，反映的5大类14条具体问题已全部完成整改。将破解旅游厕所建设及运维问题列入年度民生实事，开展全州道路交通沿线和旅游景区景点厕所整治提升行动，落实州级财政资金1000万元，计划分3年新建64座厕所，今年正在推动 10 座旅游厕所建设。