海西州纪委监委

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青海海西搭建网上评议平台　促进服务单位干部作风转变

来源：中国纪检监察报　发布时间：2023年11月2日

　　“扫描‘海西评议’二维码，进入评价专栏，设置满意、基本满意、不满意三类六项，我可以随时对窗口人员服务态度差等情况进行评议。”青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市的市民张先生拿出手机扫描二维码后向记者演示，“我还可以在‘评议意见’框里详细写明评议内容，有了这个平台，群众反映问题更方便了。”张先生边操作边说明。

　　为进一步加强干部作风建设，海西州纪委监委坚持关口前移、标本兼治，从“小切口”入手，着力打造“海西评议”信息化监督平台，在政务服务窗口、社区服务窗口显著位置设置“海西评议”二维码，通过微信“扫一扫”上传文字评价的形式，实现对全州行政审批机关科室、政务服务窗口、基层站所等服务单位工作人员履职情况和工作作风的投诉、举报，畅通群众监督渠道，积极引导群众支持、参与监督，督促干部转变工作作风，强化服务意识，提升服务效能。

　　“没想到我用手机进行评议后，州纪委监委工作人员很快就给我打来了电话，回访了解评议反馈事项，详细说明后期工作改进情况。”前不久，格尔木市3名群众通过“海西评议”监督平台，投诉格尔木市医疗保障局办事窗口工作人员业务不熟悉、服务态度差、工作时间闲聊不理睬办事群众、咨询相关政策态度傲慢冷漠等问题。接到“海西评议”不满意评价事项转办单后，市医保局经办服务中心召开作风建设专题会议，对这名工作人员进行提醒谈话并要求其作出检讨。州纪委监委对3名群众进行回访时，他们都对办理结果表示满意。

　　该州纪委监委逐件分析、快办快处群众在评议平台上反映的问题，受理了139件不满意事项，其中70件向相关地区、部门党委（党组）制发督办通知，对25件苗头性作风问题进行电话提醒。各地区作风督查组将常态化督查暗访和回访相结合，督促不满意事项全部得到整改。

　　为做实以评促改，该州各地区各单位“一把手”牵头抓总，实行项目化整改，明确时间表、责任人，以问题倒逼责任落实，要求即知即改、立行立改，形成“回访-督办-核查-整改-回访”闭环处置机制，推行线上评议和线下督查双轨并行，让扫码评议事项件件有落实，事事有回音。“海西评议”信息化监督平台上线以来，全州相关责任单位召开作风整顿会议19次，约谈有关责任人18人，批评教育20人，10人做出书面检查，各公共服务机构及窗口单位服务质效和工作作风明显提升。

　　“我们将更好利用‘海西评议’这一线上监督评议平台，延伸监督执纪触角，将评议数据运用到整治群众身边不正之风和腐败问题中，畅通源头数据管理到末端数据运用的‘最后一公里’，持续深化作风转变，提升服务效能。”海西州委常委，州纪委书记、监委主任任亮表示。