天峻县纪委监委

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天峻县纪委常委定期接待群众来访制度

来源：天峻县纪委监委　发布时间：2020年9月9日

　　为进一步规范县纪委常委接待群众来访工作，有效处理群众合理诉求，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。

　　一、实行县纪委常委定期轮流接访制度，制作接访公示牌，公示接访领导、时间、地点和联系电话。具体接访地点及人员安排由信访室负责。

　　二、每周二确定为委局领导接访日，轮流安排一名委局领导接待群众来访，因故不能接访，由当日接访领导与其他领导协商交换。接访时间如遇节假日，顺延至节假日后第一个工作日进行；如接待日值班领导另有要务，可协调或委托其他领导接待。

　　三、严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：

　　（一）对群众反映合情合理合法应该解决切能够解决的，当场予以答复，对需进一步了解的，待调查核实后，予以答复；对一些合情但不合理或政策不允许的，宣传政策，讲清道理，做好解释疏导；对一些涉及政策性的问题，需要进一步研究答复的，提出初步处理意见，送信访分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理；对反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。

　　（二）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向主要领导报告。

　　（三）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核。

　　（四）属于纪检监察业务范围内的接访事项，按照事项轻重缓急和工作程序予以限时办理并及时回复来访人员。

　　（五）对不属于我委局受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。

　　四、坚持主要领导阅批重要来信、接待重要来访，听取信访工作汇报，县纪委常委会集体研究解决信访工作中的突出问题。

　　五、接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况。热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。

　　六、对接访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，并通报相关部门和责任单位，落实化解措施；重大或疑难案件，及时向主要领导汇报，为领导决策提供参考。

　　七、建立《来访记录簿》。对所有来访者均实行实名登记，登记的内容包括：来访者姓名、电话、来访事项、单位（住址）、来访时间和来访者意见，提出协调解决的初步方案等。

　　