黄南州纪委监委

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黄南州尖扎县：群众用水“零跑腿” 便民服务暖人心

来源：黄南州纪委监委　发布时间：2024年12月18日

　　近年来，尖扎县住房和城乡建设局以“心系百姓、润泽万家”为己任，通过不断优化营商环境，提升服务水平，优化服务措施，主动上门靠前服务，解决群众用水“操心事”“烦心事”，实现群众用水“零跑腿”，获得感、幸福感、安全感不断增强。

　　

　　智慧赋能，便捷服务触手可得。为让更多用户享受“掌上查、指尖办”的高效便捷，县饮用水服务中心开通网上缴费业务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑路”的优质服务理念，用户办理业务更加方便快捷，服务体验显著提升。截至目前，通过微信公众平台线上缴费的用户占比达70%，进一步提高水费的回收率和资金的安全性。

　　

　　优化流程，用水服务再升级。为深度优化营商环境并提升用户服务体验，自2023年6月起，县住建局实施网络智能水表安装项目，对县城区域内6000余户的7049块老旧水表进行了统一更换，抄表率由更换安装前的68%提升至80%。县饮用水服务中心聚焦流程优化与服务升级，从拓宽报装途径、创新服务模式、丰富服务内容三方面发力，在行政服务大厅增设综合服务窗口，全面推行“一表申请、一窗受理、一站服务”的创新举措，实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的质变，极大地提升了居民办理相关业务的便利性与满意度，进一步增强了群众的获得感和幸福感。

　　

　　主动出击，打造贴心新体验。县住建局先后多次组织工作人员对城区规划区内群众进行走访调查活动，广泛征求用户意见，为用户提供优质高效的用水服务；积极开展政策宣传活动。向广大群众普及政策内容，帮助群众了解政策优惠的具体条件和申请流程。同时，县饮用水服务中心工作人员深入县城部分小区，上门为居民演示微信“生活缴费”自助缴纳水费流程，耐心解答供水服务疑问，确保居民能够熟练掌握这一新功能。截至目前，共举办专题培训2次，开展座谈会5次，发放宣传资料300余份。

　　

　　24小时守护，保障供水安全无忧。为确保供水安全稳定，县饮用水服务中心开通供水服务热线，全天候受理业务咨询、客户投诉、用水报修、水费查询等各类服务需求。今年以来，累计办理用户来电诉求1300余次。同时，组建专业抢修队伍，实行24小时值班制度，确保在管道爆裂、漏水等紧急情况下能够迅速响应、及时抢修，为用户提供坚实的供水保障。