格尔木市纪委监委

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凝聚合力　攻坚克难化解重复信访难题

来源：格尔木市纪委监委　发布时间：2021年12月7日

　　格尔木市纪委监委把处理重复举报作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容，以治理典型重复举报件为重点，坚决惩治群众身边腐败和作风问题，从源头上减少重复举报的产生。

　　近日，市纪委监委主要负责同志在市纪委监委群众来访接访大厅主动接访上访群众。

　　市纪委监委主要负责同志热情接待了来访群众李某，仔

　　细听取了其反映某单位在安置退役军人时不合理、信息不公开等问题，详细询问了具体细节。听完来访人的陈述后，市纪委监委主要负责同志现场提出了办理意见，表示对群众合理诉求及时移交相关主责部门，并督促推动解决，确保工作整体成效。随后，组织市信访局和退役军人事务局等部门召开了信访联席会议。分管相关单位的市级领导参加了会议。

　　会上，市退役军人事务局和市信访局分别汇报了该件重复访问题的来源和处理情况。市纪委监委主要负责同志要求责任单位积极帮助群众吃透政策、理顺情绪，切实帮助群众解决难题。

　　会议指出，针对来访群众诉求，信访部门和主体责任单位要说好“暖心话”；依法依规依纪，说好“引导话”；根据实际情况，说好“实在话”，热情接待来访群众，积极做好政策解答，让群众真正访个明白。坚决防止高高在上、麻木不仁、冷硬横推等不良作风，群众工作要讲政策、讲程序，也要讲温度，讲道理，才能舒缓群众过激情绪，积极主动化解矛盾纠纷。

　　会议强调，针对李某反映的问题一要提升站位，高度重视。相关部门要充分认识和做好退役军人信访稳定工作的重要性，对符合政策的认真加以解决，不符合政策的做好思想疏导，对疑难问题主要领导要亲自出面答复解决。二要多措并举，形成合力。对确有实际困难的退役军人，要通过救助基金在生产、生活、医疗等方面予以关心关爱，落实优抚政策，说理释法、化解情绪，积极解决群众合理诉求，最大限度地将信访问题吸附化解在当地。三要强化责任，确保成效。主体责任单位要认真做好拥军优抚、就业创业、权益维护、保险接续等工作，悬挂光荣牌、发放优待证，不断提高服务退役军人质量，力争让退役军人满意，让党委政府放心；各相关部门要各司其职、协调配合、形成合力，发挥整体效能，解决问题、化解矛盾。