格尔木市纪委监委

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格尔木市纪委监委亮明“态度”彰显“力度”体现“温度” 把信访工作做到群众心坎上

来源：格尔木市纪委监委　发布时间：2022年10月31日

　　格尔木市纪委监委始终秉持“把群众来信当家书，把群众来访当家人，把群众关切当家事”的工作理念，及时回应群众关切，切实化解群众合理诉求，实实在在解决群众的关心事、烦心事、难心事，用心用情把信访工作做到群众心坎上。

　　亮明“态度”，提升源头治理质效

　　制定《党的二十大期间格尔木市纪检监察机关信访服务保障工作方案》和《格尔木市纪委监委信访接待工作应急处置预案》，确定全面排查梳理、全力疏通引导、全程应急管理等工作举措，明确监督推动、加强值守、从严问责等4项保障措施。分类建立来访人员排查台账和赴省进京访重点人员排查台账，实行动态更新、销号管理，并将台账及时通报市信访局，通过资源共享、信息互通，切实发挥信访联席联动机制，形成合力、压实责任，确保党的二十大期间信访隐患及早发现，矛盾纠纷及时解决，坚决防止矛盾纠纷上行外扩，实现了“北京不去、省会不访、本地不聚、外地不援、网上不炒”目标。目前，已排查重点信访人员5人，来访人员36人。

　　彰显“力度”，积极回应群众关切

　　自我市战役工作开始以来，信访室主动进位，认真贯彻落实市疫情防控指挥部关于新冠肺炎疫情防控工作指示精神，将市疫情防控指挥部投诉电话绑定至市纪委监委信访室办公室电话，针对市疫情防控指挥部服务热线政策解答、服务态度不满意的投诉，以高度的政治责任感和历史使命感坚持耐心细致、依规依纪依法接电，用心用情用力化解矛盾300余件（次）。充分发挥信访举报“主渠道”作用，畅通网络、电话举报快捷渠道，针对涉疫群众诉求，形成与市疫情防控各成员单位横向联动协调机制，做到急事急办、特事特办、马上就办，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。目前，已统筹协调解决涉疫群众诉求60余件，做到了件件有答复、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。

　　体现“温度”，做实做细信访工作

　　信访室将立足本职工作，把学习贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务和长期战略任务，原原本本学、联系实际学、融入工作学，忠诚履职尽责，主动担当作为，从政治和全局上认识把握信访举报工作，找准工作的切入点、着力点。规范程序，做到情况明、定性准、底数清。不断增强自身业务能力，精准区分纪内、纪外和内外交织等情形，充分运用党纪国法“两把尺子”研判反映问题性质，准确区分业务范围内外事项，研判出145件业务范围外事项，剔除无效举报11件；审慎稳妥开展实名检举控告核实告知工作，认真落实“优先办理、优先处置、给予答复”要求，对实名检举控告采取“两告知一反馈”工作机制，不断提高实名举报反馈满意率。对集体访、越级访、重复访等重点问题记录备案，做到重点信访举报人、重点信访举报问题、重点领域信访举报情况清楚。热情接待，做到来有迎声、问有答声、反映问题有回声。摆正与来访群众的关系，仔细查看有关材料，真心倾听群众诉求，全面了解反映事项，对属于纪检监察业务范围内的，逐项核实登记，依规依纪及时受理；对属于业务范围外的信访事项，耐心引导反映人依规依法向有关单位反映，及时做好沟通化解，真正做到让来访群众进得了门、说得上话、反映得了事。齐抓共管，做到精准施策、系统施治。扎实开展越级重复举报治理，落实主要领导办案领办1件，精准研判、因案施策，依规依纪依法、高位推动解决群众反映的突出问题，切实化解疑难访、越级访、重复访；加强统筹协调，强化与同级信访、公安等职能部门日常交流，坚持监督关口前移，动态跟进145件业务外信访件办理情况，将信访事项跟进监督落脚在为民服务办实事上，充分发挥监督保障执行，促进完善发展作用。