茫崖市纪委监委

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茫崖市纪委监委：推行“5432”工作法，把信访举报工作做到群众心坎上

来源：茫崖市纪委监委　发布时间：2023年1月11日

　　信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带,也是监督执纪的第一道关口，茫崖市纪委监委在受理信访举报工作中始终坚持人民至上，牢固树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人，把群众关切问题当家事”的工作理念，实实在在解决群众的揪心事、烦心事、操心事，在思想上亲民，方法上便民，行动上利民，以“5432”工作法努力将信访举报工作做到群众心坎上。

　　“五到位”温情接访。“一切为民者，则民向往之”。茫崖市纪委监委进一步完善“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报格局，畅通信访渠道，以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心，一杯开水解渴、一片诚心办事”的“五个一”理念热情接访群众，耐心听取诉求，细心询问情况，诚心沟通交流，做到进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位，让信访举报群众话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲、事有人去解决，以此消除群众负面情绪，当好党和群众“连心桥，做好群众可亲、可敬、可信的贴心人。

　　“四模式”动态推进。一是模板式操作。“质量就是生命，信访举报办理质量不过关，信访举报工作高质量发展便无从谈起”。为此，茫崖市纪委监委统一信访举报文书模板，确保格式统一、要素齐全、结构完整、翻简得当、逻辑严密、用语准确。二是流水式推进。明确对信访举报件实行一个“渠道”进信、一个“池子”储信、一个“龙头”出信的管理要求，细化接信、审阅、分流、办理等工作流程。三是清单式办信。对问题线索，实行统一登记、统一编号、归口管理、专人负责，明确责任人、办结时限，并全程跟踪、定期清查。对已办结的“对账销号”，重点督办超期延时信访件和即将到期未办结信件，向逾期未办结的承办对象下发书面催办函，对乡镇纪委信访办理工作进行不定期督查。四是台账式管理。建立信访举报问题线索、分流转办、信访件办理督办三本台账，及时填录信访举报系统，全过程数据化、目录式动态管理，从时间、程序、材料方面对办信进行规范和要求，做到收件当日拟办当日呈批、即时审批即时下转，防止久拖不结，失管失控。

　　“三告知”树立公信。茫崖市纪委监委以告知促公正、以公正树公信，全力构建动态、阳光、便民的信访举报办理反馈机制。一是受理时告知。对属于本级纪检监察机关受理范围的信访举报件，接访、接听人员当场告知群众信访举报问题已登记受理，接件人员收信当天告知实名举报群众信访举报问题已登记受理。对业务范围外的诉求详细说明，引导群众到相关职能部门办理。二是核查时告知。核查组第一时间向举报人了解具体情况，告知正在对所反映问题进行核查，让群众安心。三是办结时告知。相关问题线索办理完结后，对实名举报人当面反馈结果，讲明办理过程、调查结论、处理结果和依据等，认真做好反馈记录。对反馈不满的，通过再次补充调查、督促相关部门对群众合理诉求尽快解决到位。对匿名举报线索根据实际情况采取不同范围公开反馈的方式，消除群众疑虑，获得群众认可。

　　“两分法”提质增效。茫崖市纪委监委揪住信访举报问题线索这根“线头”，通过集体评估、分析研判，探索分流办理、分类处置办信方式，确保信访举报问题线索零积压、零反弹。一是分流办理。将信访举报件按照业务范围和办理权限进行分流，业务外的举报件转相关责任单位办理。办理结果抄送纪委监委备案。业务内的举报件按照办理权限实行上呈或下转。属于上级办理权限的信访举报件，移交上级纪检监察机关。属于各乡镇管辖范围内的信访举报件转交乡镇纪委办理，办理情况报茫崖市纪委监委审核备案。二是分类处置。对初信初访件快查快结，确保问题及时解决。对上级转办信访件一律按期办结，未及时办结的作出书面说明。办结后，及时回访，对反映问题已调查清楚、处理到位但仍继续上访的举报人，则继续做好疏通、解释和引导工作。对群众反映强烈的重点难点问题，定期召开问题线索处置研判会，及时“会诊”疑难杂症，深挖问题根源，开出治本之方，为监督执纪工作提供精准靶向，为清除政治生态“污染源”提供重要依据。