格尔木市纪委监委

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格尔木市纪委监委以“三问”之法解信访之“困”

来源：格尔木市纪委监委　发布时间：2022年11月11日

　　今年以来，格尔木市纪委监委以“解决事情、处理问题”为出发点和落脚点，以化解“疑难杂症”为重点，推行“三问工作法”，着力解决群众反映强烈的问题。

　　“问症结”——领导约访，“面对面”倾听诉求。信访是送上门来的群众工作，针对信访人罗某因房产历史遗留问题多次向省州市党委、纪委重复举报问题，市纪委监委主要领导高度重视，主动约访。本着实事求是、公平公正和相互体谅的态度，耐心细致地听取反映人诉求、反映事项的来源及相关证据等情况，深入浅出地把纪检监察机关受理范围讲清楚、把信访举报渠道讲清楚、把诉求解决的途径讲清楚，态度明朗地对涉及历史和相关政策的，用形象贴切和打比喻方式规劝、安慰、疏导教育，讲明“情理”；对涉及法律问题的，引导其通过司法途径维护权益，讲透“法理”。通过长时间的思想政治工作，让罗某在终结信访登记表上签字捺印，成功终结此次长达3年的信访积案，做到了诉求合理的解决到位，诉求不合理的解释到位，非正常上访的思想教育到位，实现了案结、事了、人稳。

　　“问质效”——主动认领，“点对点”化解积案。对反映某社区主任马某某、张某某群众身边“微腐败”问题经城区、街道两级纪检监察机关失实了结，但今年仍收到16件重复举报，市纪委监委主要领导主动认领，提级核查。按照“一个问题、一名领导、一套方案、一班人马、限期办结”的要求，组建专班、解剖麻雀、找准穴位、精准施策。全程把控案件办理进展，对重要环节进行谋划指挥、统筹安排，关键环节亲自过问研究、督促落实，重点人员直接进行思想教育、谈话询问，严格落实安全“首课”“首谈”制度；对反映问题从严从细从实逐村逐户、逐人逐项“过筛过梳过篦”，最终将该案查实并立案；通过召开党员代表大会的方式告知办理情况，做到了对群众反映的问题一件一件答复清楚，对群众心中存在的疑惑一个一个解释明白，实现了案结、事了、人和。

　　“问民生”——调研走访，“肩并肩”排忧解难。聚焦脱贫，攻坚和乡村振兴有效衔接、优化营行环境、冬季供热、疫情防控等特殊时期民怨集中、影响恶劣的信访问题，市纪委监委主要领导开展调研走访，摸准群众的“脉”，温暖群众的“心”。既宣讲全市在改革发展、民生保障、全面从严治党等工作中取得的成效，又收集并梳理群众最关心、最直接、最现实的民生问题。截至目前，走访23家企业，解决典型性问题11条；协调解决供热领域问题1件，涉及7个住宅小区；清理整顿出租大院3处；处理疫情防控类群众诉求300余件，做到了发现问题在一线，化解矛盾在一线，工作落实在一线，实现了案结、事了、政和。

　　信访举报工作是问题线索主渠道、政治生态晴雨表、权力行使监督哨、联系群众连心桥。格尔木市纪委监委坚持问题导向，主动作为，高度重视治理重复信访、化解信访积案工作的重要性，遇到问题不绕、面对问题不躲、解决问题不拖，发挥信访联席会议成员单位作用，多措并举、综合施策，将着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。