近期，格尔木市纪委监委将群众反映强烈的拖欠货车司机运费问题纳入监督重点清单，以解决货运行业投诉处置难点堵点为突破口，全面提升投诉处置质效，为62名群众挽回经济损失49万余元。
聚焦民生痛点，监督靶向发力。建立“纪委牵头、部门协同”工作体系，组织召开专项整治部署会、分析研判会及专题推进会，锚定整治方向、深挖问题根源，明确责任分工、加强信息共享。常态化开展监督检查，及时发现投诉工单流转迟缓、部分货主或物流企业诚信缺失拒付运费等突出问题，确保问题得到全面核查与妥善处理。紧盯“不作为、慢作为、乱作为”问题，对12328热线工单办理情况开展“回头看”，严查职能部门监管缺位问题。
多维联动施策，破解追薪难题。联合交通等部门对货车司机反映强烈的运费拖欠企业开展经营信息排查，理清关联企业运营脉络，充分发挥派驻“探头”作用，深入货运场站、物流企业现场协调，通过约谈涉事企业负责人、电话动态督办等方式，压实企业主体责任。针对司机等群体维权需求，向市法院、交通部门下发《工作提醒函》，主动联系法律援助机构和专业律师，为货车司机提供低成本维权渠道，协助梳理证据、明晰权益，全程跟进案件调解与审理进展，为司机合法权益搭建“保障网”。
坚持为民宗旨，强化发展保障。始终坚持以人民为中心的发展思想，接到群众及从业者投诉，第一时间启动快速响应机制，确保诉求“接诉即办”。整合12328交通运输服务监督热线、12345 政务服务便民热线等多渠道投诉入口，明确货车投诉受理标准与详细处置流程，在投诉处置全流程中严格遵循“及时受理、快速响应、全程跟进、依法处置”的工作准则，规定投诉受理后1小时内完成信息登记并转至对应处置小组，“简单纠纷”3个工作日内处理完毕，“复杂纠纷”7个工作日内给出处理方案，处置结束当日告知结果、48小时内回访，建立“接收-处置-反馈-监督”长效机制，以更精准有力的监督为民生福祉保驾护航，为构建稳定公平透明的法治化营商环境筑牢纪律根基。 |