信访工作是群众反映问题的“直通车”，是纪检监察机关了解民情民意的“晴雨表”，是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”，是监督执纪第一道程序、第一个关口，也是纪检监察机关践行党的初心和使命的重要途径。作为一名纪检监察机关信访干部，我始终牢记这一“初心”，把完成这一“使命”作为一切工作的根本，严格要求自己，忠诚履职担当，确保信访案件“件件有着落、事事有结果”，让人民群众切实感受到正风反腐的成效，并为海南州反腐倡廉工作提供稳定的案源保障。
“群众利益无小事”。我深知自己的一言一行代表着纪委监委的形象。因此，在接待群众来访时，我仔细观察来访群众的情绪变化，用平和礼貌的语气和专业的业务知识与来访群众进行沟通，耐心解答相关政策，分析事由，排忧解难。在接访中，我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。来访群众反映的问题涉及方方面面，不管他们反映的问题是否应该受理，只要他们走进来访接待室，我们都会热情接待。沟通中，对于他们不明白的内容我都会用通俗易懂的语言耐心解释，直到他们听懂听明白。为了让来访群众的问题得到切实解决，让他们满意而归，我会在合理的范围内，尽可能地对他们提出的问题一一进行解答或协调解决，提出可行性的意见建议，对群众反映的业务之外问题，面对面把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，引导群众依法、如实、有序、有效反映问题，即使情绪激动的上访群众也会在我这个“知心人”热情接待后心平气和地离开，看到他们的问题得到解决或找到了解决办法，我都会感到一种由衷的满足。记得有一次兴海县的一位七十多岁老人来上访耕地的归属问题，老人曾多次向有关部门反映，甚至进京上访过，并未得到妥善解决，虽然问题不属于纪检监察机关受理范围，但我并没有简单地处理，而是耐心详实告知她如何处理此事，积极主动联系本地法律援助中心工作人员，为老人提供法律援助，最后通过法律程序，老人的合法权益得到了切实保障，在当地群众中引起了良好的反响。通过这件事，我深深感到，信访工作人员不仅是接访员、情绪疏导员，更是掌握政策、纪律、法律、相关部门归口受理的宣传员。
“打铁须先自身硬”。信访工作涉及方方面面，没有过硬的素质，不仅解决不了群众的问题，还会使一些问题线索失之交臂，造成工作被动。因此，我时刻注重自己综合素质的提高，时刻把加强党性锻炼和提高党性修养摆在首要位置，认真学习领会习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想“十个深刻指出”内容、《章程》《监察法》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》和中纪办发[2018]2号等重要法规文件，不断充实自己的知识“储备库”。时常告诫自己要牢记“全心全意为人民服务”这个“初心”，时时处处严格要求自己，始终保持与时俱进的工作状态，提高服务质量，不断改进工作中的不足之处，在办理信访问题线索时，能够耐心倾听信访群众呼声，化解群众的不满情绪，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、努力把矛盾化解在早、化解在小，让群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，以实际行动树立了一名纪检干部的良好形象。
“化解矛盾解难题”。我始终把“事要解决”放在首位，创新思路，攻坚克难，统筹推进信访各项工作，近年来共受理群众信访举报700余件（次）。按照“分级负责，归口办理”的原则，我认真对待和处理每一封信访件、每一位来访群众。对信访举报线索加强分析、甄别和筛选，信访件的办结率达到 100%。对时效性强、群众反映强烈的举报件，直接或配合委机关相关部室进行快查快结，核查重要信访件60余件，向各县及有关部门提供各类线索200余件，接待来访群众120余次。定期对举报件进行梳理、分析，及时向委机关领导提供信访情况登记一览表、信访情况对照表、信访综合情况分析等材料，为领导科学决策提供了参考依据和信息支撑，在监督第一职责中发挥积极作用。针对全州信访数量大、情况复杂的实际，分地域、按月份建立了3+1模式信访举报工作台账，为全省纪委监委信访部门提供了借鉴。
“不忘初心，牢记使命”。在新的征程中，我将继续践行“全心全意为人民服务”的庄严承诺，用实际行动诠释一名共产党员的为民情怀、践行一名信访工作者的公仆情怀，为推动海南纪检监察工作高质量发展发挥积极作用，交上一份更加优异的答卷。（海南州纪委监委 彭措扎西） |