“非常懊悔！”海北州行政服务大厅工作人员小张谈起近日在办理业务收到“不满意”评议一事时，如是表达自己的心情。“由于双方沟通不当，本人处理方式欠妥，致使单位收到了‘办事拖拉效率低’的‘不满意’评议，单位领导对我进行了批评教育。”小张回忆起当时的情景，羞愧地说。事后该窗口还进一步落细落实了申报材料一次性告知制、首问负责制、AB岗值班制等服务制度，安排专人接待群众咨询，引导群众办事，并对工作人员再次进行了教育培训。
去年以来，海北州纪委监委深入贯彻落实省委、省纪委监委安排，以优化营商环境、提高政务服务质量为切入点，通过发动群众扫“窗口监督码”对行政审批等服务行为开展社会监督，深入整治政务环境、营商环境中存在的相互推诿扯皮、主动服务意识不强、行政审批不规范、行政执法不严格等作风突出问题，推动参评单位依法履职、务实担当。
海北州纪委监委将全州具有行政审批权限的1223个部门单位纳入平台管理，各单位放置“海北评议”微信扫码台卡，办事群众和企业通过手机微信扫描二维码进入评议页面，对被评议单位担当作为、服务效率等情况进行评价，反映事项办理过程中遇到的真实问题，实现“一窗一码，一事一监督”。
为掌握政务服务监督评议平台发挥作用的真实性，海北州纪委监委灵活监督方式，适时开展“嵌入式”监督，暗访各参评单位二维码台卡摆放、引导群众扫码评价、工作人员服务态度、办事效率等情况，并将平台的作用发挥纳入党风廉政建设考核内容，及时发现、督促整改，推动监督评议平台规范有序运行。
群众评议是手段，更重要的是结果运用。“窗口监督码”只是扫码评议的“上半篇文章”，评而能用、评而能改更为关键。为此，海北州纪委监委着力在抓好后续督办、整改落实上下功夫。对于评议“不满意”事项，向相关地区、部门单位发出督办通知，同步向相关单位派驻纪检监察组抄告，跟踪整改效果，对办事群众进行微信或电话回访，并逐步探索形成“督办-核实-整改-回访”一套完整的处置机制，确保扫码评议“件件有落实、事事有回音”。截至目前，已有1.5万人次参与评议，满意率达99.4%。针对“不满意”评议累计发出督办通知6份，通报1期，解决群众困难33条，督促整改问题90余条，倒逼各单位自查自纠，优化服务，改进作风，全州政务服务满意度明显提升。
下一步，海北州纪委监委将不断总结完善，充分发挥评议结果正负双向激励作用，让得“好评”的受鼓舞、得“差评”的有痛感，以群众监督推动机关作风建设走深走实。 |