为深入贯彻落实省市委、纪委关于推进作风建设常态化长效化的工作部署要求，民和县纪委监委以搭建“海东作风大家评”平台为抓手，全面推动县域各级公共服务机构转作风树新风，不断提升服务效能。
坚持“快”字当头，健全机制对标落实。县纪委监委派驻第一纪检监察组收到市纪委监委转来的“海东作风大家评”受理群众不满意事项转办单后快速行动，对标相关问题及时组织人员摸排核查，结合全县作风建设“强化年”活动，督促相关党组落实第一责任职责和班子成员“一岗双责”，主动履职，积极担当，压实相关责任人职责，及时解决窗口单位工作中的痛点、堵点，形成纪检监察组抓总、机关党组织兜底管理、参评窗口单位管理员具体负责的工作体系。
坚持“实”字托底，业务培训规范运行。采取线上线下相结合的方式，重点围绕管理员操作平台使用、工作流程及使用过程中的注意事项、礼貌用语等内容，对窗口办事人员进行了系统性的培训，并组建参评窗口单位管理人员工作群，常态化开展业务指导。结合工作实际，各参评窗口工作单位编制《“海东作风大家评”参评窗口单位管理员操作工作手册》，对参评窗口单位数据录入上传、参评标识摆放、不满意评价事项处理、参评工作纪律等工作提出明确要求，规范了办事程序，强化办事人员能力，扎实开展“海东作风大家评”工作。
坚持“严”字发力，开展自查督促整改。根据“海东作风大家评”平台运行情况，各部门各单位深入开展自查梳理和走访调研，全面摸排平台运行状况及存在的突出问题，同步暗访参评窗口单位工作人员服务态度、工作纪律、办事效率等作风情况。加强评议数据闭环管理，紧盯群众不满意评价事项办理，先后对办事群众通过“海东作风大家评”平台反馈的14件不满意评价事项进行了及时回访，对甄别属实的工作人员服务态度差、办事拖拉效率低等6件群众不满意评价事项向相关部门党委（党组）进行了转办、工作约谈，并跟进督办，有关反馈问题得到全面整改，各公共服务机构服务质效得到显著提升。
自3月份以来，县纪委监委派驻纪检监察组共受理民政、公安等服务窗口“海东作风大家评”平台反馈14件群众不满意评价事项，通过电话回访办事群众和面谈回访办事工作人员的工作方式，全面了解、分析差评及群众不满意原因，及时作出答复，得到了群众的好评。（王忠全） |