近年以来，为提高群众满意度和获得感，河南省杞县纪委坚持走群众路线，创新信访工作方法，扎实推进“群众信访群众评”工作制度，针对基层信访问题，依靠群众力量，引导群众积极参与矛盾化解，取得显著成效。
增强群众意识，开门接访暖人心。县纪委信访室推行“三个一”工作法，向来访群众让座倒茶赠送明白卡，引导群众依纪依法反映问题。同时，面对信访群众，从思想观念上解决好对人民群众的感情和态度问题，增强群众意识，进行换位思考，设身处地感受群众心态，给群众充分尊重和关爱。该县盯紧关系群众切身利益问题，严查严办，不放过、不漏查、不包庇。
坚持群众路线，广泛调研查根源。信访人员生活在人民群众中间，基层群众更了解信访问题症结所在。该县坚持从群众中来，到群众中去，深挖细查问题根源。针对信访问题，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，全面压实主体责任，由主管领导“带案下访”，与群众进行面对面沟通、心贴心交流。针对群众反映强烈、影响面较大问题，扩大群众知情权、参与权、建议权和监督权，允许由信访群众集体推荐，并与调查组负责人协商，确定1至2名信访群众代表参与问题调查。信访群众既是问题线索提供者，又是调查监督者，通过群众参与消除群众疑虑，进一步密切干群关系。
依靠群众力量，民主评议巧劝导。基层信访问题较为典型的是宅基纠纷、邻里矛盾等方面问题。该县推行“群众信访群众评”，由乡镇纪委牵头，组织召开“群众评议会”，邀请各村德高望重、有一定影响人员参加，共同做信访人员思想工作，让群众教育群众、邻里教育邻里，通过对话消除分歧，通过劝导化解矛盾，从而实现解决问题在基层。（河南省纪委） |