今年以来，海南省昌江县纪委积极开展“暖心接访”活动，热情接待、及时承诺、限时反馈，让信访工作有温度、有质量、有效率。
对来到县纪委信访室反映问题的信访人，工作人员热情接待，耐心讲解。积极引导信访人先了解信访工作职责、保密制度、工作流程，信访室联系方式及信访举报受理范围等情况，让信访人放下思想包袱，打消顾虑。告知信访人按照有关法律法规要求，实事求是地反映问题，如实提供证据和线索。
及时签订信访双向承诺书，告知其个人信息会得到充分保护，综合考虑信访反映问题难易程度，填写信访双向承诺办理日期。告知信访人在承诺期限内，要积极配合纪检监察机关做好调查处理工作。
实行信访件调查负责制，限时办结信访件，谁调查谁负责，谁调查谁反馈，落实到责任科室和责任人。实行快查快结，要求一般信访件一个月时间办结；对重大疑难复杂问题实行纪委领导包案制度，明确包案领导、责任人员和解决时限，确保责任落实到人。
今年1至11月，昌江县纪委共接访12批次35人次来访群众。对纪检监察业务范围内的来访举报认真办理；对业务范围外的来访举报加强宣传引导和释疑解惑，并有序引导群众向有关职能部门表达诉求，最大限度争取群众理解和信任。（海南省纪委） |