近年来，成都市成华区纪委监察局认真研判信访工作新形势新任务，坚持规范流程，始终压实责任，排查和化解各类矛盾纠纷，及时发现违纪违规问题线索，促进党风廉政建设和反腐败工作取得新成效。
完善举报平台建设。坚持聚焦受理和处理检举控告两项基本职责，开展网站、微博、微信等新媒体建设，逐步构建形成“信、访、网、电”四位一体举报监督网络。建成区应急联动信息化中心，实现区、部门、街道三级联动接访。依托“廉洁成华”网站、“廉洁成华”微博，建立健全网上预约举报机制。在全区各街道、各部门、各政务服务窗口和各社区公共服务站统一设置“群众意见收集箱”，定期收集意见建议，及时受理群众举报投诉。24小时畅通信访举报电话，让广大群众随时随地可以“一键”轻松举报。同时，区纪委定期组织纪检监察干部深入社区、院落广泛收集群众意见诉求，及时处理、反馈有关事项。
提升办理质量效果。信访反映问题未调查清楚的不放过，有问题未调查的不放过；对信访件内容认真分析和梳理，确保交办转办件办理质量。区纪委每月对信访反映问题进行汇总分析，排查出群众反映强烈、线索比较具体的疑难信访件，提出办理意见；每季度对各信访举报件转办时间、录入情况、办理时间、办结时间、处理结果、是否息诉息访、办理质量、存在问题等方面进行详细检查，作出总体评价；每半年召开一次信访工作会，对办信质量较差的单位进行通报。
健全责任落实机制。坚持“谁主管谁负责”原则，认真落实信访办理终身责任制。对交办信访件转相关责任部门和单位办理，将工作责任落实到室、细化到具体牵头人，确保信访反映问题查清弄明处理到位。建立健全区级领导包片、街道和部门抓点的多方参与、齐抓共管工作机制。试点建成“一个调查报告、三签字把关、一张审批表”机制，每个信访件办理情况由党工委（党组）以文件向区纪委专题报告，严格由承办单位主要领导、分管领导、经办人员“三签字”把关，并如实填报《信访举报件办结审批表》备案留存档案。（成都市纪委） |