一个城市的政务服务水平，最能体现城市的软环境。近日，媒体记者走访发现，西宁市一些职能部门和窗口单位的“门不难进了、脸不难看了”，还针对企业和群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事专门开设了“办不成事”反映窗口，让群众好办事、快办事、办成事。
西宁市城中区在区政务服务中心一楼大厅，首设“办不成事”反映窗口和“作风监督”岗，方便群众的办事环境，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外。“办不成事”是指企业和群众在政务服务中心办事时，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次到政务服务中心却未能解决问题等情况。设立“办不成事”反映窗口的目的，就是公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门难进、脸难看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点问题，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，将企业和群众办不成的事，当成自己的事来办，提高政务服务效能。
西宁市城中区政务服务监督管理局员工李瑜珺：截至目前办理的事项涉及市场监督局和医保局的一些事项，比如办事群众忘记了小程序的密码，然后由我们的窗口办理工作人员 ，协调市场监督管理局，将密码找回，及时将事项办理完毕。还有最近青少年的医保发票办理过程中由于这个孩子更名了，但家长只在公安系统修改了名字，没有在医保系统修改。所以手机上一直交不了钱，经过我们窗口办理人员协助，在医保系统更名，当天就解决了群众的难点问题。
西宁市城中区在区政务服务中心成立办事窗口后，厘清了行政权力事项和公共服务事项实施清单，及时公布受理条件、受理要件、受理流程、设定依据等信息，充分利用青海政务服务平台，实现了数据多跑路，群众少跑腿。同样，在城西区19项政务事项在就近的银行就可以办理，12个网点涵盖城西区东南西北四个方向，确保出行15分钟内就可以“办成事”，城北区也设立“大拇指驿站”，让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。今年，西宁市行政审批局还将持续开展减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数的“五减”工作。推动行政审批事项跨部门、跨业务协同办理，制定推进“一件事”集成套餐服务改革工作方案，推出不少于两项“一件事一次办”的相关事项，努力提升政务服务的便利化水平。
居民张先生：我觉得不像是以前，缺一个证，缺一个证明，缺一件事就办不好。我们出去以后万一遇上急事 ，把这些资料委托给工作人员，可以先办证 后补证明。他们就可以替我们去跑腿 ，替我们去办这个事 ，咱们城中区政务服务大厅把实实在在的为民办实事落到了实处 。 |