“我是第一次办理该事项，对办理程序不太了解，材料准备不足，自己一时心急，扫码评价了不满意。没想到政府对这件事如此重视，对我进行回访，当天窗口工作人员态度良好，希望不要对该工作人员进行处罚，我想撤销这个不满意评价。”青海省云天地质商务有限公司工作人员在回访电话中说道。
为进一步规范行政行为，推动窗口作风建设再提升，干部作风建设再转变，办事效率再提升，营商环境服务再优化，格尔木市立足职能定位，积极组织开展“海西评议”工作，充分发挥群众评议监督的“聚光灯”作用，达到以评促改、以改提质的效果。截至目前，办事群众通过“海西评议”平台累计参与作风评议4276次。
加强组织领导，提升服务效能
深入贯彻落实习近平总书记关于作风建设的重要论述，不断增强思想自觉和行动自觉，认真学习领会全省作风评议现场观摩会要求，对标省州委工作部署，在全市范围内转发《海西州作风评议工作实施方案》，成立作风督查组，明确工作任务，对全市服务窗口进行全面摸排、查漏补缺，按照“一岗位一码”的标准，制发342个评议牌。组织全市作风评议管理员参加全州“海西评议”线上集中培训，为“海西评议”系统运行奠定了基础。通过信息技术手段对全市行政审批机关科室、窗口、基层站所等服务单位开展“扫码评议”和“码上监督”，办事群众对各服务单位在作风建设和服务效能方面进行评议，进一步督促干部转变工作作风，强化服务意识，提升服务效能。
压实工作责任，完善健全机制
对全市各单位科室、窗口、站所、街道社区窗口、乡镇窗口“海西评议”平台、二维码的摆放和使用情况进行暗访，全面了解掌握各单位“海西评议”工作开展情况。重点针对海西评议平台未注册管理员的单位、窗口进行现场督查，了解未注册原因，要求符合相关条件的应纳尽纳，不得漏报，现场督查现场整改，现我市“海西评议”平台中有执法权、审批权、行政执法权、行政处罚权、行政事业性收费及履行内部监督、工作指导、公共服务的部门、科室、窗口、站所已全部完成管理员注册工作，共注册管理员398人。实行周通报制度，每周汇总各单位“海西评议”平台扫码和事项录入情况并在“格尔木海西评议管理员”微信群进行通报，以电话提醒、现场督查等形式，及时督促工作进展缓慢的单位积极引导群众扫码评议，并做好事项录入。
发挥督查作用，助力作风建设
注重抓好评议工作的跟踪问效、整改落实工作，重点针对转交办的不满意事项中存在的问题，督促被评议部门按照以评促改、边评边改、改评结合的原则，深入全面分析原因，结合工作实际，明确整改措施、目标、责任人和时限，作风督查组对当事人进行电话回访了解当事人对该处理结果的满意度，确保整改工作取得实效。目前，已对5件不满意评价事项进行了及时回访，并全过程跟进督办。同时，市纪委监委充分发挥监督的再监督作用，以“海西评议”为切入点，紧盯服务事项录入等评议工作重点环节、严防少报、漏报、谎报，办事服务窗口等重点岗位人员推诿扯皮、态度恶劣、不作为等问题，立足服务小窗口，优化营商大环境，以实际行动打通作风建设责任落实“最后一公里”。 |