近年以来，为增强查处信访透明度，有效消除群众疑虑，湖南省株洲县纪委创新机制，对疑难复杂信访问题实行公开办理制度，成效显著。
公开受理程序，让信访人知道“谁来办理”。当面说明纪检监察机关信访受理范围、程序、办结时限。对不属于纪检监察业务范围信访举报，解释说明不能受理原因，建议向有权受理部门反映，并在权限范围内提供一些参考性意见；对属于纪检监察业务范围实名举报信，信访室受理后，在5个工作日内由调查组与举报人取得联系，告知信访受理去向和办理期限。
公开调查过程，让信访人了解“谁在查，怎样查”。在不影响信访初核和不违反保密纪律前提下，公开办理过程，打造“阳光”信访。调查组在调查过程中，按照“办前沟通，过程交流，办结反馈”原则和程序，对实名举报并积极主动配合调查者，根据工作需要和相关程序，让举报群众代表自愿参与调查过程，对信访办理公正性、合法性进行全程监督。
公开处理结果，让信访人明白“处理结果如何”。在不违反保密纪律前提下，调查结束后及时、当面向举报人反馈调查结果。对于一般性信访，采取口头、电话或书面形式直接向信访人进行回复；对群众反映强烈、影响面大的信访，在向信访人回复后，必要时扩大范围，邀请信访人和其他党员群众召开会议再次进行回复，并将办理结果张榜公布，不但公开处理结果，还公开处理所依据的政策法规。对多部门联合调查信访，则由牵头单位和相关部门进行联合反馈。（湖南省纪委） |