为进一步优化营商环境，切实解决商企群众急难愁盼问题，城北区市场监督管理局注册大厅在行政服务中心设置“大拇指驿站”便民窗口。“大拇指驿站”以增强群众满意度为宗旨、以党员轮岗制为基石、以解决办事痛点难点堵点为导向，打通服务群众“最后一公里”。
“大拇指驿站”通过领导带班、党员轮岗值班的方式提供暖心服务，有效解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题和复杂事项，其主要受理市场主体办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为；办事群众提出的特事特办、急事急办需求；多次到窗口仍未能办成的政务服务等各类疑难杂症。值班人员每天将群众反映的难题逐一登记，第一时间进行分析研判、整理汇总，并将反映集中、矛盾突出的问题举一反三，及时反馈跟进。切实发挥好窗口咨询、协调作用，尽心尽力帮助群众解困，想方设法打通堵点、疏通难点，破除阻碍办事的“隐形”壁垒，确保难题事事有回音，件件有着落。与此同时，持续深入“自助办、网上办、一窗办、掌上办、邮寄办”等创新举措，为“大拇指驿站”便民服务提供有力支撑。
便民服务“小窗口”，初心使命“大情怀”。“大拇指驿站”的设立，让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空，真正体现想群众之所想，帮群众之所需，急群众之所急。下一步，注册大厅将以实际行动守护好“大拇指驿站”，服务好北区广大市场主体，全面提升政务服务水平，为北区聚力实施“六大环境”建设助力。
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