吉林省辉南县纪委坚持聚焦主责主业，创新工作理念和方法，按照“线索零暂存，督办全覆盖”工作要求，扎实做好信访工作，为强化监督执纪问责提供有力支持。
端正接访态度，让来访者暖身暖心，畅谈意见建议、表达诉求。对业务范围外信访，结合实际提出解决途径和建议，让信访人少走弯路。对待信访件，始终注意辨析信访人反映问题情况，并根据调查取证进展态势，不断研判信访人诉求实现途径。对一时不能办结疑难问题，细心解释，告知群众办结期限，并时刻跟踪问题进展情况。
对信访群众反映问题，始终坚持公平、公正原则，及时调查并迅速反馈。切实加强监督，坚持与党员干部教育管理、健全规章制度相结合。对属实情况按照程序依规依法进行处理，对失实且带有个人偏见情况，注重拿出客观事实和依据与群众进行深入交流、沟通、解释，让信访群众口服心服，做到以公心服众。通过政策法规解答，宣传依规依法信访理念，引导群众依规依法信访。尊重调查事实、不偏不倚，努力做好说服化解工作。
实施动态监管。从加强对信访举报问题线索信息统管、分析、处理入手，坚持科学管理、分类处置、规范运行、严格办理原则，全部建立台账装订成册，实现对信访件办理全程跟踪监督，不断推动信访问题线索管理工作深入开展。（吉林省纪委） |