2021年以来，玉树州纪委监委始终坚持以政治建设为统领、以平台建设为基础、以能力建设为核心，依规依纪依法做好信访举报工作，全面提升玉树州纪检监察信访举报工作质效。
提升接访服务质量。规范接待让群众舒心。在新办公地址全面规范管理信访接待室，对信访室配备的安全监测门、内网电脑、监控视频等硬件设备适实维护，保障接访工作安全高效。热情服务让群众暖心。切实增强服务意识，对群众来有迎声、问有答声、走有送声，接访流程规范，交流用语亲切，谁接访谁受理、谁受理谁转办、谁转办谁负责，人人会接访，个个能办信。压实责任让群众放心。面对群众信访事项，仔细甄别分析，对业务内信访事项及时受理、告知、批示、转办，做到问题不上交、群众不多跑；对业务外信访事项，向群众作耐心细致解释说明，积极引导群众向有权处理部门反映。领导接访让群众安心。州纪委监委分管领导每月定期到接访室接访，做到件件有去向、事事有着落，2021年对3件疑难重复信访问题，亲自协调指挥、亲自督促办理。
提升信件办理质效。着力做好初信初访，规范信访举报受理。受理环节认真细致做好信访筛选工作，业务内信访做到严把事实证据关，从时间、地点、人物、事情等方面进行甄别，审慎稳妥回应，合理引导群众预期；业务外信访严把受理范围关，从分析、建议、制度、情理等方面耐心引导，打消不切实际幻想，从源头上减少重复举报增量。2021年以来，玉树州纪委监委解释引导业务外信访举报68件，引导成功率90%以上。提高信访办理质量，明确信访办理规范。明确审核机制，加大信访办理力度，严格执行初信初访审核把关制度。信访室强化对承办部门办理情况的审核把关，审核把关办理情况报告同时酌情抽查证据材料；提高重复检举控告初步核实比例，以查清、查透检举控告内容为前提，当面反馈办理结果，最大程度争取事结心了；创新工作方式，有效化解重复举报。认真探索总结巡回下沉遍访经验，变“上访”为“下访”，灵活采用“一线开门接访、带案下访约访、走访重点对象和上门问效回访”等方式，把问题解决在基层。对疑难信访积案，做好领导包案和集中治理化解工作，坚持一人一档一策，做到分析有数、研判有方、化解有效。2021年以来，化解多年重复信访件3件，重复上访率显明下降，上访群众满意率达95%以上。
提升宣传引导热度。多点联动，推动宣传引导具体化。在州、县、乡、村四级联动多范围开展宣传教育活动，大力宣传《检举控告工作规则》，主动向群众宣传检举控告方式、受理范围、不予受理事项、检举控告人权利以及恶意举报、诬告陷害责任追究、实名举报优先办理优先处置等信息，引导群众正确行使权力，以理性合法的方式，通过正规渠道表达诉求、正确反映问题。多措并举，实现宣传形式多样化。利用新型网络媒体公布信访举报途径，2021年以来共开展检举控告知识讲座8次，组织宣传活动12次，播放宣传动画500余次，设立宣传展板50余块，制作《检举控告指南》藏汉双语版宣传手册1万余份，赠送印有信访宣传标语小礼品3000余件，现场接受群众咨询人数达2000余人次，社会受众群体人数达1万余人次。
提升平台运管能力。强化督促检查，深化平台应用管理。为确保检举举报平台安全、稳定、高效运行，州纪委监委成立平台运用指导工作队伍，采取不定时段抽检的方式前往各市县纪委监委开展平台操作应用监督检查，定期通报平台应用管理中存在的典型问题，并及时开展自查自纠。同时将各市县纪委监委平台应用管理情况工作纳入全年信访工作考核范围，包括日常加大对各市县平台使用情况的检查力度，抓签收抓录入，切实用好平台工具，发挥平台全流程管控的优势。加强学习指导，保障平台规范运行。组织各市县纪委及所辖乡镇纪委、派驻纪检监察组业务骨干在州纪委监委信访室分批次跟班学习，对检举举报平台运用中的存在问题、改进措施等内容，通过“集中学+自学”平台操作使用手册、现场讲解、交流研讨、一对一指导等多种方式提高培训质效，坚持边用边学，以用促学，探索办法、解决困惑、总结经验，着力学懂弄通、用好用活检举举报平台。
下一步，玉树州纪委监委将以学习贯彻中央纪委、省纪委六次全会精神为首要政治任务，严格落实州纪委二次全会工作部署，大力发扬严深细实作风，不断提高结合玉树州实际创造性开展纪检监察信访举报工作的水平，以实际行动迎接党的二十大和省十四次党代会胜利召开。 |